REGIO - Cliënten van Zorgcentra De Betuwe geven de organisatie gemiddeld het rapportcijfer 8 in de cliëntervaringsmeting van 2025. Vooral de thuiszorg wordt positief beoordeeld met een 8,5. De intramurale zorg komt uit op een 7,8.
Het onderzoek werd in oktober en november 2025 uitgevoerd door ZorgfocuZ en is gebaseerd op de landelijke vragenlijst Samen werken aan kwaliteit van bestaan. In totaal vulden 222 cliënten de vragenlijst in, wat neerkomt op een respons van bijna 40 procent.
Vertrouwen in deskundigheid Uit de resultaten blijkt dat cliënten zich gehoord voelen en de benadering van medewerkers als vriendelijk en behulpzaam ervaren. Ook geven veel respondenten aan vertrouwen te hebben in de deskundigheid van het zorgpersoneel. Daarnaast waarderen cliënten de ondersteuning bij het behouden van hun zelfstandigheid.
Volgens waarnemend bestuurder Stephan Hopman is het resultaat vooral een erkenning voor de inzet van medewerkers. “Dit rapportcijfer is een groot compliment aan onze medewerkers; zij maken de menselijke maat elke dag waar”, laat hij weten.
Verbeterpunten worden opgepakt De organisatie geeft aan de uitkomsten te gebruiken om verbeterpunten verder op te pakken. Zo wordt gekeken naar onder meer het werken met vaste teams, meer ruimte voor persoonlijke aandacht, snellere opvolging van alarmeringen en een sterkere betrokkenheid van naasten en mantelzorgers. Ook wil Zorgcentra De Betuwe cliënten duidelijker terugkoppelen wat er met hun feedback gebeurt.
De cliëntervaringsmeting wordt jaarlijks gebruikt om inzicht te krijgen in hoe zorg wordt beleefd en waar bijsturing nodig is.
