WEST BETUWE - In 2023 is er een burgerpeiling gehouden over de kwaliteit van de dienstverlening van de gemeente West Betuwe. De gemeente scoort over het algemeen een kleine voldoende. Inwoners zijn over het algemeen heel tevreden over hun woonomgeving. De gemeente scoort minder goed bij de dienstverlening en de wijze waarop de gemeente haar burgers betrekt bij de plannen en projecten. Het rapport wordt aangeboden aan de raad.
Het kan en moet beterDe gemeentelijke organisatie heeft de ambitie om beter te scoren op haar dienstverlening. Wethouder Govert van Bezooijen (Dienstverlening): “De cijfers uit de peiling geven geen rooskleurig beeld over de gemeente. Het is voor mij reden tot zorg, want het kan en moet beter. Dit betekent dat er op korte termijn een plan van aanpak komt om de dienstverlening, communicatie, participatie en relatie tot de inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties te verbeteren. Dit betreft een inspanning van de gehele organisatie. We weten dat er per gebied en kern verschillen in behoeftes en opvattingen zijn. Omdat wij hiermee rekening willen houden, doen wij er onderzoek naar. Op deze manier hopen wij beter aan te sluiten op de wensen en behoeften van inwoners.”
WaarderingDe Burgerpeiling is een initiatief van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en biedt inzicht in hoe inwoners de gemeente waarderen. Het laat ook zien in hoeverre de gemeente aansluit bij de leefwereld van inwoners. De vragen gingen over vier maatschappelijke thema’s:
- de kwaliteit van de woon- en leefomgeving;
- de relatie burger - gemeente;
- de gemeentelijke dienstverlening
- de kwaliteit van zorg en welzijnsfaciliteiten
De verbeterpunten die inwoners in hun open antwoorden naar voren brachten, komen veelal overeen met de kernagendapunten van de gemeente.
Beter contact en meer meedenkenVan Bezooijen: “Voor het contact met onze inwoners zijn er de afgelopen tijd diverse zaken opgepakt. Stapje voor stapje moderniseren we onze dienstverlening, ook digitaal. En we kijken naar hoe de processen verlopen en waar er verbeteringen nodig zijn. Er is een meedenkfunctionaris aangesteld die inwoners, ondernemers en organisaties begeleidt die vastlopen met hun vraag en/of klacht.
In het vernieuwde gemeentehuis kun je bij de balie terecht met al je vragen en meldingen.
